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Support kontaktieren

Verfügbar in: 📱 App · 💻 Web-Portal

Hast du Fragen oder benötigst Unterstützung? Unser Support-Team ist für dich da.

E-Mail​

Schreib uns an mail@ridebase.app — egal ob Frage, Problem oder Idee.

Direkt aus der App​

Unter Profil → Hilfe & Support → Support findest du drei vorbereitete Kontaktwege, die deine E-Mail-App mit passendem Betreff öffnen:

  • E-Mail Support — allgemeine Fragen
  • Bug melden — technische Probleme
  • Feature-Wunsch — teile deine Ideen mit uns

Im selben Bereich Hilfe & Support gibt es außerdem die App-Tour, FAQs, Anleitungen und den Status deiner Push-Benachrichtigungen.

Das gehört in eine gute Support-Anfrage​

Je mehr Kontext du mitschickst, desto schneller können wir helfen:

AngabeWo du sie findest
App-VersionProfil → Über RideBase (z. B. „Version 1.4.2")
Gerät & Betriebssystemz. B. „iPhone 15, iOS 18" oder „Pixel 8, Android 15"
Was ist passiert?Kurze Beschreibung: Was hast du getan, was hast du erwartet, was ist stattdessen passiert?
Wann?Datum und Uhrzeit — besonders wichtig bei fehlenden Fahrten
Infos aus den LogsBei Fahrten-Themen: Profil → Logs zeigt die letzten 50 Fahrten und RideDetect-Erkennungen — siehe Datenschutz & Diagnose

:::tip Fahrt fehlt? Schau vor der Anfrage in RideDetect: Problembehebung — dort sind die häufigsten Ursachen mit Lösungen beschrieben. :::

Bekannte Hinweis-Bildschirme​

„Update erforderlich"​

Zeigt die App den Vollbild-Hinweis „Update erforderlich", ist deine App-Version zu alt, um weiter mit RideBase zu funktionieren. Tippe auf Jetzt aktualisieren — du wirst direkt zum Store geführt:

Nach dem Update kannst du die App wie gewohnt nutzen.

„Keine Verbindung"​

Der Hinweis „Keine Verbindung" erscheint, wenn der RideBase-Server nicht erreichbar ist. Prüfe deine Internetverbindung (WLAN/Mobilfunk) und tippe dann auf Erneut versuchen. Besteht das Problem trotz funktionierender Verbindung länger, schreib uns gerne an mail@ridebase.app.

Viele Antworten findest du auch in den häufigen Fragen.